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海淘“洋家电”国内保修难 消费者该如何维权?

2016-06-27 08:53:00    

  空气净化器、电饭煲、吸尘器……随着海外代购和“海淘”的日益盛行,不少人已经不再满足于淘国外的奢侈品、化妆品、奶粉等商品了,小家电正逐渐成为人们的新宠。但并非“外国的月亮比较圆”,大家不远万里、不惜花高价淘到的洋家电也有“水土不服”的症状,售后服务有时候会给海淘一族带来意想不到的麻烦。

  东南商报记者王婧

  消费者:海淘产品国内遭遇保修难

  “夏天在密闭的空间里开空调,一定会有很多细菌,想淘一个空气净化器,在淘宝上一搜,能海淘的地方很多。”市民沈小姐说,但是对比来对比去,不知道是BlueAir好还是IQAir好,这两款空气净化器都是瑞士产的。

  沈小姐告诉记者,她最担心的还是售后服务。于是,她拨打了BlueAir全国服务热线,客服告诉她,不保修的产品上门费是100元、检测费是200元,需要更换的零部件费用另算。

  “这样看来,如果我买的是不保修产品,还没更换零部件就要先花300元了,看来买之前还是要好好做一番功课的。”沈小姐说,买的时候看上去貌似便宜了1000元左右,如果买到的是不保修的且坏了,可能要付出的费用会更高。

  据报道,网名jerry的消费者就遇到过这个问题,海淘回来的IQAir空气净化器,因为家人忘记了使用220V转110V变压器,结果被烧了。jerry打客服电话询问,才发现原来海淘的这款产品不能在国内直接保修,如果需要上门维修,必须自付维修费用,价格在3000元上下。

  另外还有网友吐槽,他海淘到的某国外品牌无叶风扇也遇到过维修难问题。风扇出现问题后,该网友拨打电话给公司售后,但售后告诉他,海淘商品不纳入保修范围内,因为很多零件或者内部设计是不一样的,在中国可能没法修理,即使修理也要支付很大的一笔费用。

  问题:为什么会出现售后保修难

  市民林小姐最近代购了一个日本某品牌的电饭煲,“价格是6700元,购买之前我了解了售后。”林小姐通过百度搜索到了在宁波的售后服务点和电话。

  林小姐根据电话打过去以后,宁波一家售后维修点的服务人员告诉她,海淘的电饭煲能否保修还要看型号,大多数型号是不能保修的,而且还要看发票和保证书,有的型号可以保修,保修期是半年,有的型号是不能保修的。如果产品出现了问题,不是保修的型号,自费维修的话,费用挺高的,比如一个电源板坏了,更换新电源板要1000多元。

  据记者了解,虽然很多国外的品牌承诺全球联保,但有些地方是没有维修点的,维修起来会不那么容易,根据产品采购国家的不同,维修周期可能长达两三个月,并且还要看出入境证和发票。如果是消费者自己人为造成产品损坏,不仅需要支付来回的国际邮费,还需要支付零配件及维修费用等,费用不低。

  宁波工程学院管理工程研究所所长杨健分析表示,消费者为了提高自己的生活品质而去选择购买国外的产品,这从某种程度来说促进了消费者和相关生产企业的发展。但很多时候这种购物方式存在的问题也不少,比如购物习惯、不同国家产品性质、物流以及售后等,这些问题都需要在未来得到很好的解决。

  建议:购买之前要仔细研究保修内容

  如何确保海淘代购后维权?杨健说,海淘小家电之前,消费者不光要权衡质量、价格等因素,还需提前了解清楚保修内容,熟悉售后服务流程和物流流程,并且最好能了解清楚相关技术参数是否符合国内标准,是否能在国内保修,不要一味地贪图便宜、盲目跟风。

  另外,有专业人士表示,现在很多企业在全世界多个国家销售产品,但是由于企业或者商品的原因,他们所承诺的售后服务可能并不是全球性的,比如有中国消费者购买了专门在美国销售的产品,其售后服务就会得不到保障。企业的服务可能是全球性的,但也许其中的某些国家不包含在内,所以消费者在选购商品之前,需要仔细询问相关事情。对于商家而言,随着国际贸易和市场的发展,在业务发展的同时,相应的售后服务也应该提高。

  在采访中,记者发现目前有跨境电商企业已经打通了维修这“最后一公里”,宁波富邦电子商务发展有限公司的相关人士告诉记者,通过他们公司销售的空气净化器等小家电,如果质量出现问题,都可以在公司的特许维修点进行维修,如果消费者所在城市没有相应的维修点,可以寄到有维修点的地方进行维修,“如果产品在保修期内,是产品本身质量出现了问题,公司会承担相关费用。如果是人为原因造成的,各项费用则需要消费者自己承担。”该负责人说。

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