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日本电饭煲坏了无处修 进口电器售后服务难保障

2016-10-12 08:47:19    

  国庆黄金周刚刚过去,不少出国游的市民从国外带回了一些电器,但进口电器买回来容易,售后问题就有点闹心了。常常有市民存在因不懂外文,进口家电使用有障碍、智能功能用不上、出现故障时维修服务难以保障等问题,业内人士提醒,消费者在选购进口电器时一定要谨慎。

  进口电器遭遇水土不服

  市民郑小姐在日本旅游时买回了一台日制的电饭煲,回家插上电准备使用时,电饭煲却罢工了,打开说明书查看时,满眼的日语顿时让她傻了眼。无奈之下,她赶紧把说明书拍下来发给懂日语的朋友看,并描述问题给对方。两人研究一番后才发现,原来这台电饭煲使用的是日本通用的110V电压,郑小姐一时疏忽直接将插头插进了220V电压的插座,结果电饭煲当场就烧掉了。

  郑小姐在该品牌官网上找到了其在漳州的加盟店要求维修,但店里工作人员表示,该款电饭煲是在国外购买的,而该加盟店的维修服务只针对国内市场销售的电饭煲机型,两者零配件存在差异,无法提供维修服务。

  市民吴女士也遇到类似的问题,她去年在日本购买的智能马桶盖,用了一年后发现水垢堵塞了出水孔。吴女士叫来维修人员后才得知,原来漳州的水质比较硬,而日本很多地方水质偏软,使用适合日本当地销售的马桶盖时间久了就容易出现水垢堵塞的问题,而相比之下国内销售的同类产品,会考虑到不同地区的水质情况进行改造,能确保正常使用。

  维修过程费时费力

  记者在几家海外网购平台调查得知,享受海淘电器的售后服务远比国内电器困难得多。如记者在一家韩国大型商场的海外旗舰店中就一款空气净化器对客服进行咨询,在售后问题上客服表示,该网站商品不支持国内维修,也不支持七天无理由退换货。

  有些国际品牌承诺可提供全球联保服务,但真正操作起来却十分费时费力。消费者需提供出入境证明、购买发票等证明是从正规渠道购买的电器,如果是人为造成的故障,消费者还要自行支付来回的国际运费、零配件和维修费用,这笔开支不小,而且花费时间至少要两三个月。

  如果在国内自行维修也没那么简单,对于进口电器不少维修师傅表示爱莫能助。在市区丹霞路经营电器维修的胡先生告诉记者:“有些电器是针对销售国的特点设计的,内部零件的尺寸标准与国内的不符,我们也没法从国外去购买相应零件来进行维修,有的部件我甚至见都没见过,更别说维修了。”

  进口电器维修难也催生了不少专门解决该类问题的商家。记者在淘宝网搜索发现,光是某日本品牌的电饭煲维修店就有300多家,记者在销售量最高的维修店看到,近一个月就成交了71单生意,维修范围包括多种常见的电饭煲故障,如误插220V插座、电子屏不亮、内胆不加热等问题,并称更换的都是从日本邮寄过来的原装原厂配件。

  买进口电器应提前了解售后服务

  此外,有些进口电器的部分功能使用率极低。市民刘小姐告诉记者:“我在韩国旅游时,看中了一台韩剧里常出现的冰箱,经过翻译介绍后才得知,这是为韩国人特别设计的泡菜冰箱,冰箱内有方便存放泡菜的隔间、用于催热的紫外线灯、用于除臭的过滤器等功能,但在国内基本都用不上。”

  因此消费者在购买进口电器时,应理性考虑自身使用需求,不要盲目跟风。购买时应提前了解售后服务,明确该商品在国内的使用条件和售后维修服务,还应主动索要保修卡和购物凭证。而在对进口电器进行送修时,也应与维修点明确维修内容和具体费用,核对更换的配件,以保障自身权益。

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