小家电企业 | 小家电产品 | 小家电品牌 | 小家电维修 | 小家电经销商 | 小家电新闻 | 小家电商机 | 小家电批发市场
中国小家电网

登陆新三板 小狗电器凭什么

2017-01-04 09:32:29    

  小狗电器作为互联网家电品牌创造了在线上从零开始、高速成长与崛起,其原因就在于互联网的高效以及创新精神,小狗创造的"柔性供应链"与外包生产方式打破了传统家电臃肿的内部制造流程与体制,在机制上已与国外品牌看齐

  小狗电器日前登陆新三板,成为中国互联网家电第一股。从最初转型线上后的“一鸣惊人”,到成为互联网家电知名品牌,再到跻身新三板,小狗电器以其傲人的“战绩”完成了华丽转身。

  事实上,自互联网大潮开启后,小狗电器“互联网品牌”的战略定位越加清晰,通过先后入驻淘宝及天猫商城、京东商城、亚马逊等各大电子商务平台,以及阿里巴巴集团跨境电商平台、京东商城跨境电商平台等,逐步完成了全网覆盖的销售渠道。

  数据显示,从2010年开始,小狗电器已连续6年占据全网吸尘器品类销量第一的头把交椅。而在2016年全民狂欢的“双11”购物节上,小狗电器以全网销售额1.02亿元的成绩正式迈入“双11”的“亿元俱乐部”,成为2016年“双11”购物狂欢节令人瞩目的“明星网红”。

  小狗电器17年的专注和精心打磨成就了其在2016年的出彩表现。“产品即服务,服务即体验”,小狗电器创始人檀冲在接受本报记者专访时道出的这10个字蕴含了小狗电器成功的全部秘密。而在消费升级、供给侧改革的大背景下,家电市场如何走好下一步,透其可见一斑。

  坚持专注与创新

  记者:小狗电器如何做到连续6年全网吸尘器类目销量第一?

  檀冲:小狗电器的经营业绩多年来一直保持较快的增长速度,这实际上是与公司整体的发展战略和定位分不开的。自成立以来,小狗电器一直专注于家电市场的垂直细分领域,专注于研发、销售真正满足中国用户家庭清洁需求的高端优质产品。同时,小狗电器采用互联网思维以打造产品及服务的极致体验。

  当然,这可能也与我自身追求完美的性格有关,我一直认为只有成为真正的专家,才能了解用户真正想要的是什么,最后准确找出用户的痛点,并加以解决。也正是在这个基础上,小狗的产品研发始终坚持以用户体验为核心,满足用户的预期甚至超预期体验是我们矢志不渝的目标。

  从营销渠道来看,我们是最早转型互联网做线上销售的家电品牌之一,目前我们已经建立了全网覆盖的销售网络。售后维修方面小狗也具备独特的优势,我们在2014年在业内首创了中央维修模式。承诺保修期内整个售后服务过程全免费,产品人为损坏照样免费修。通过中央维修,小狗电器为客户提供了极致的服务体验,极大地增加了客户的忠诚度。

  记者:在产品、营销、服务模式等方面有哪些创新?

  檀冲:多年来,小狗坚持以产品打动用户,我们一直只专注于家庭清洁领域,主打吸尘器的小体量品牌。公司的业务核心也是放在设计研发吸尘器上,并在此基础上拓展到同品类的扫地机器人和除螨仪等。目前,公司每年研发费用占母公司营业收入的5%左右,研发员工截止到2016年4月底占员工总数的16.79%,远远高于行业平均水平,这为小狗进行产品更新,创新研发提供了坚实的基础。

  此外,除自主研发产品外,公司打通了整个产品供应链,通过外包生产方式提高运营效率,并通过B2C的销售方式省去中间环节,产品一站式抵达消费者。作为互联网家电品牌,小狗创造的在线上从零开始、高速成长与崛起的奇迹,其原因就在于互联网的高效以及创新精神,小狗创造的“柔性供应链”与外包生产方式打破了传统家电臃肿的内部制造流程与体制,在机制上已与国外品牌看齐。也正是这样,小狗把主要精力集中于区别于竞争对手的研发创新上,着力于抢占产业链的最高之处。

  在营销上,小狗电器很早就转型做互联网家电品牌。目前我们已建立了全网销售渠道。可以说,没有互联网就没有今天小狗电器。互联网时代,电子商务虽然不能面对面,但我们有100个机会跟用户接触。当用户在网上搜索产品,浏览评论,看到我们的图文帖,打开包装箱,甚至和别人交谈的时候……我们就是在和用户接触,也许你的一次电话中的语气不好,就会损失一个老客户。因此,我们要求自己不放过每一次与用户接触的机会,让用户在每一个环节都获得满意的体验。另外,我们知道当前吸尘器在国内的普及率还非常低,身处在这个行业的上升期,并非要“求快求大求全”,而是真正扎根到行业中去,抓住一批忠实用户,用产品在他们的生活中产生更大的价值,这是小狗电器的用户经营逻辑。

  我们有一个很好的理想。就是如果按每台吸尘器平均5年使用时间来计算,我们希望在用户一生中卖给他们7台吸尘器,能得到用户35年的信任就是我们最大的梦想,而这背后就是过硬的产品质量与让用户得到最大满意的售后服务。

  在售后服务上小狗电器更是拿的出手的,因为我们首创了中央维修模式。小狗电器在北京设立了统一的中央维修仓库,并率先与顺丰快递签署“逆向物流”合作协议。不论是产品质量问题还是用户使用不当造成损坏,只要产品在保修期内不能正常使用,小狗电器一律负责维修、换件,并且整个维修过程全部免费,甚至连来回快递费都全部承担。这种模式推出后我们维修率目前已降至1%,实现业内最低水平,而售后维修满意度提升至99.73%,达到业内最高水平。

  我们在实践中把售后服务推向极致,就是——不留余地把用户当作好人,即使一万个人中有个别人,也同样要把他当作好人,你认为世界美好,比把世界当成灰暗一片要好。用户选择了你的产品,企业就应该阳光般地对待用户,因为心中有阳光,才会得到阳光一样的回馈,最终这对全社会也是有益的。这就是我个人的理解。

  中央维修的实践证明了上述观点。用户满意,企业取得了用户的信任。

  记者:目前大量海外和本土吸尘器品牌登陆电商平台,竞争加剧的背景下,小狗电器有哪些优势?核心竞争力体现在哪里?

  檀冲:对于其他品牌同场竞技,小狗电器始终持欢迎的态度。小狗电器事实上一直倡导和希望与业界一起把这个行业做得更加健康,小狗电器多年来专注于吸尘器产品,就是要走精益中国制造的这条康庄大道,去靠产品驱动、靠中央维修售后服务来引领与推动行业的健康发展。

  对于小狗来说,产品始终是核心竞争力,不管是本土品牌,还是国外品牌,我们的态度都是欢迎。其他品牌都有自己的特点,而小狗吸尘器长处在于功能与使用更适合中国人的生活习惯。比如D-531的收纳方式更适合中国人的习惯,而国外某知名品牌的收纳方式是壁挂,这需要在墙上打孔,这给中国用户带来不便。而小狗电器D-531是使用座充式收纳,不仅便利,也更符合中国人的使用习惯。同时,D-531的使用时间长达半小时,也超过了同类国外品牌。

  小狗电器作为互联网家电品牌创造了在线上从零开始、高速成长与崛起的奇迹,其原因就在于互联网的高效以及创新精神,小狗创造的“柔性供应链”与外包生产方式打破了传统家电臃肿的内部制造流程与体制,在机制上已与国外品牌看齐。另外,小狗的产品研发方向和服务创新模式都以抢占产业链的最高点为目标。

  坚守产品与服务

  记者:小狗电器在本轮挂牌前,公司实现“零融资”,为何选择新三板?挂牌后在资本运作方面有哪些设想?

  檀冲:我们以“零融资”背景上市,主要是依靠自身的高效经营,实现了原始资本的快速积累,并通过高效的资金循环,支撑了自身快速生长与发展。

  选择新三板,主板排队时间很长是原因之一,主要原因是公司管理层著意于新三板注册制的优势,通过申请新三板上市,力图尽快实现公司的规范化运营,打通与资本市场的通道。

  在资本运作方面,我认为不管是在产品研发,销售渠道及服务创新上面都将加大投入,继续将主营业务做精做细。比如产品研发上,我们会继续保持较快的更新速度,推出更多高品质的产品,销售上,将继续探索及深化互联网渠道;在服务上,探索更多能够提升客户体验的创新形式。

  记者:小狗电器“出口”情况如何,未来在开拓国际市场方面有哪些设想?

  檀冲:我们始终准备走出国门,也一直在朝这个方向努力,希望在一定的时间内将小狗的品牌推向全球。目前,我们的国际化的路线其实公司并没有大张旗鼓地来做,但是近两年我们走国际品牌路线是确定的,但不是简单地给别人贴个某某品牌。未来适应国外的用户后,我们会逐渐去积累产品、专利等。实际上,目前小狗已经成功走向了89个国家和地区,我们也在2016年“双11”期间,做了一些国际市场的活动。

  记者:现在很多电商都在布局线下,小狗电器是否会回归线下?

  檀冲:小狗电器与其他互联网品牌的一个不同可能是:小狗电器原来就有线下发展的经历,事实上小狗电器创办后就进入北京燕莎、赛特等知名百货,后来又是第一个进入国美的小家电品牌。由于具有线下经验,目前小狗电器还在观察线下渠道的变迁,由于家电尤其是吸尘器市场在大幅走向线上,所以小狗电器策略仍然是冷静观察,在适当时机进入线下。

  现在对小狗来说最重要的,就是在电商行业把产品、服务和用户体验做好,做到极致,这是我们一直坚持的原则,其实这也是小狗电器成为互联网家电品牌的根基。无论线上或线下,这都是小狗电器坚持的打法。其实,这么多年来小狗一直没有离开过思考线下,因为小狗是有从线下走到线上的经历。线上线下是消费场景的区别,产品面对的消费群体没有区别,我们的品牌给用户的承诺是不变的。产品与服务仍然是我们坚守的,是需要做精做细的。

  记者:中国家电市场向中高端消费迈进步伐加快,会给小狗电器带来哪些机遇?

  檀冲:近年来,随着居民可支配收入的增加,人们的物质生活水平不断提升,对时尚的追求可谓“日新月异”,对于产品的内在“品质”的需求也正在不断刷新,对他们而言,生活应用场景已经越来越细分化,因此注重品质化的品牌一定要有满足品质生活的内涵和利益点,简而言之,就是要有生活品质、生活格调,能传递新生活方式。而在家电领域,小家电市场的蓬勃发展就是这种发展趋势的最好体现,它体现了一种享受型的生活方式。况且,与国外成熟市场相比,目前国内小家电在整个家电市场中占比偏低,因此小家电市场仍存在很大的增长空间。

  而小狗电器在产品品质和服务上的明显优势,为小狗电器赢得了未来发展空间。小狗电器的产品研发一直是专注于家电市场的垂直细分领域,专注于研发、销售真正满足中国用户家庭清洁需求的高端优质产品。小狗电器领先的关键就在于始终能给用户提供他们需要的产品。多年来我们专注于吸尘器产品,一直以产品驱动向前迈进,我们产品的品质可以说在整个业内都是领先的。

  随着家电市场向中高端领域消费迈进,小狗电器的产品升级速度也会加快,而小狗电器领先的销售模式和售后服务也会吸引越来越多的用户使用我们的产品。小狗电器也会继续与时俱进,不断打磨自己的产品,不断创新服务模式。

图片新闻