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网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?

2017-03-02 08:38:19    

随着电商的不断向前发展,有越来越多的消费者习惯在网上购物。传统的实体店则不再有当年的红火场景,除了节假日稍有人气之外,平时光顾的顾客并不 多。从网上购买家电有很多好处,比如不受时间上的限制,可以24小时随时下单购物。而传统的实体店,则会有正常的上下班时间。通常对于忙碌的上班族来说, 当他们下班之后,实体店也已经关门了,因此,在现阶段,选择电商中购物的消费者越来越多。今天,我们就来聊聊网购家电的售后与延保这两大问题。


网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
网购家电成常态!售后与延保你关注过吗?

首先我们来聊聊售后问题:

家 电购买之后,出现问题影响正常使用的情况时有发生。而一旦出现质量问题,那么售后服务就显得非常重要了。在实体店中购买家电,很多消费者都习惯出了问题之 后去找商家进行沟通,协调退换货,这也是很多人的惯用做法。将家电拿到卖场中当时更换,往往也是不现实的,比如购买的是冰箱、空调这样的大家电,自己搬运 到卖场中非常不现实。通常情况下,正确的流程是拨打厂商的售后服务电话,厂家专人上门开具检测报告,凭此报告来退货。

网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
在实体店中购物出现质量问题,大家通常会前去卖场“理论”

而 在电商中购物,通常产品出现质量问题,流程也是和在实体店中是一样的。也是凭着产品的检测报告,就可以享受退换货的服务。而在近日,国家工商行政管理总局 发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,该办法自2017年3月15日起正式实施。这也就意味着,今后消费者网购家电产品,将也可以享受到七天无 理由退货的政策了。

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国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,自2017年3月15日起执行

■ 关注:电商七天无理由退货已先行

其实早在国家新政策出台之前,一些电商购物网站就先行推出了七天无理由退货的服务。通过笔者和在线客服对话询问,七天无理由退货与产品质量问题退货并不同。因此,并不需要由消费者提供由厂商出具的上门检测报告,就可以直接办理退货。

网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
产品详情页面中,写有支持7天无理由退货的字样

网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
大家电7天无理由退货,钻石以上会员免费,钻石以下会员收费30元左右的费用

以京东商城为例,大家电产品7天无理由退货服务,京东上门取件的费用如下。对于钻石级别的会员,将不收取任何运费,而钻石以下级别的会员,例如金牌、铜牌会员,则收取一定的运费。以常见的滚筒洗衣机产品为例,通过笔者和客服的询问可以看出,其收费大约在30元左右。

因 此,我们不难发现。对于喜欢网购家电的消费者来说,在退换货方面还是很有保证的。不喜欢的商品,可以实现七天无理由退货。超过7天无理由退换期,在正常使 用的情况下,出现质量问题,报修之后也会有厂商的工作人员上门服务,开具相应的检测报告,以方便用户进行退换货。所以说,和实体店相比,网购家电在服务方 面,还是有着更多优越性和便利性。


第2页:真的值得吗?关注网购家电延保服务


■ 真的值得吗?关注网购家电延保服务 

近些年来,为了更好的服务于消费者,很多电商都推出了产品延保服务,也就是说在原有产品保修期的基础之上,延长售后服务。在延保期之内,出现质量问题,都可以享受到免费上门维修的服务。其实延保服务并不是什么新鲜事物,简单的说,就是由第三方公司提供的上门维修服务。


网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
电商中提供了丰富的延保服务内容

在下单购买产品之前,产品的详情节目中,就可以看到各种增值保修内容。在购买产品的时候,消费者只需要支付一定的金额,就能享受到更长时间的免费上门维修。以京东商城为例,目前延保主要分为厂保延长和意外保修两种不同的方式。

网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
洗衣机延保服务,可以提供第二年只换不修的服务

其 所涉及的家电产品,包括有电视、冰箱、洗衣机、厨卫大电、厨卫小电和生活电器等多种。其中值得关注的是,包括不慎坠落、挤压以及碰撞的情况而导致机器故 障,比如电视碎屏,或者因为电网中电压不稳造成的产品性能故障,这些情况下,都可以享受到免费维修的服务。从涵盖的范围上来看,还是非常广泛的。

网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
无理由保修延保服务,即使是电视碎屏也可以免费维修

除此之外,在延保服务中还包括增值服务,比如当机器出现性能故障无法维修,用户可以支付一定的换新费用更换一台新机。换新的费用,也不会超过购机发票的金额。总体上看来,延保服务对于一些消费者来说,还是比较有用的。

 网购家电 售后与延保不容忽视

对于喜欢网购家电的网友来说,其实在售后和延保方面,相比传统的卖场实体店,大家可供选择的余地更大,也就是自由度更高一些。比如网购家电可以享受到七天无理由退货,或者是购买延保服务。笔者认为,延保服务中,对消费者来确实值得考虑。

网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?
对于有熊孩子的家庭中,家电保修增值服务是有必要的

比 如家中有个熊孩子,不小心把电视屏幕打碎。要知道,电视屏幕成本占到整机的八成多。比如一台3000元的电视,如果到售后更换面板,要价至少在2000元 以上,这时候,如果花钱购买了延保服务,就可以享受免费换屏维修,而代价只有区区一百多元。因此,还是比较物有所值的。所以,大家在购物时候,不妨可以根 据自己的需要来选择相应的增值售后服务,让家电用的更放心。

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