小家电企业 | 小家电产品 | 小家电品牌 | 小家电维修 | 小家电经销商 | 小家电新闻 | 小家电商机 | 小家电批发市场
中国小家电网

美的厨房电器:风雨无阻 用心服务

2017-08-18 10:57:28    

  “落雨大,广州水浸街…….”一首童谣道出雨季行走在广州街头的狼狈,但对于市场一线的美的服务人员来说,美的24小时服务、让顾客满意的服务宗旨不会因恶劣天气而改变。

  8月的一天上午,天空乌云密布,下着倾盆大雨。家住广州海珠区的林女士正计划用微波炉做午餐,发现机器不通电了。林女士给上班的儿子电话,儿子一听说微波炉坏了,就说:“妈妈,不要急,我购买微波炉时就考虑到售后服务了,所以我选择了美的微波炉。林女士儿子使用美的公众号在微信报修,并留下了母亲的联系方式。告知母亲一会就会有美的服务工程师联系你的。”

  抬头看看窗外的,林女士想:这样的天气,谁还会上门维修呀?林女士不相信这样恶劣天气会有师傅上门维修,正准备用煤气灶做饭。突然一个陌生来电接进来:“林女士,您好!我是美的售后服务站,请问您的机器出现什么故障?”林女士将情况描述了,美的售后人员确定了机器故障和地址后说:“请问上午十一点钟,您在家不?我们安排工程师上门为您服务。”林女士听了感动得说:“我在家,外面下大雨,让师傅路上小心些,就算晚点都没关系,一定要注意安全。”因林女士家前面街道有一段路水淹了没法通过,工程师绕一大弯终于按时赶到林女士家。林女士在旁边看着工程师维修机器时,发现工程师的衣是干的,不象是冒雨过来的,再仔细看才发现工程师里面的衣服是湿的。于是就好奇的问:“为什么你外面衣服干的里面衣服反而湿了?”工程师笑着说:“外面下大雨我怕将工作服淋湿了,就把工作服用袋子装好,到你家楼下才穿上的。我们美的人要维护美的品牌形象,不能穿着湿的工作服为您提供服务啊。”林女士听后连连赞叹。

  不一会儿,微波炉故障原因很快查出,由于广州天气潮湿,机器一个元件因潮湿短路烧坏了。工程师很快将机器修好,现场试机正常后将现场卫生收拾好,并向林女士讲解了平时使用的注意事项。

  服务完成后林女士在电话跟儿子说:“儿子,你的眼光不错,选了美的产品,美的售后服务真好,快速、专业,这样的服务值一百分!下次买电器还要选美的!

图片新闻